TuCopisteria — VIP PCTIENDA S.L.L.
Última actualización: 26 de octubre de 2026
1. Información general
La presente Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos regula las solicitudes relacionadas con los pedidos y servicios contratados a través de https://tucopisteria.com.
Datos de la empresa:
- Nombre comercial: TuCopisteria
- Razón social: VIP PCTIENDA S.L.L.
- NIF: B10614584
- Correo electrónico: imprentatenerife@gmail.com
- Teléfono de atención: 822 02 94 69
TuCopisteria desarrolla una actividad de prestación de servicios de copistería, impresión digital, imprenta, diseño y personalización, que puede incluir la elaboración y entrega de productos físicos.
Las condiciones de cancelación, desistimiento y devolución dependerán de la naturaleza del contrato, del tipo de encargo realizado y de las disposiciones legales aplicables.
Esta política respeta los derechos reconocidos a los consumidores y usuarios por la legislación española.
2. Naturaleza de los servicios y productos
Los trabajos ofrecidos por TuCopisteria pueden comprender, entre otros:
- Servicios de impresión de documentos PDF, fotografías y otros archivos digitales.
- Servicios de fotocopiado y reproducción de documentos.
- Servicios de diseño, preparación y personalización gráfica.
- Impresión de tarjetas de visita, flyers, revistas y otros materiales publicitarios.
- Fabricación e impresión de lonas, vinilos, carteles y soportes rígidos.
- Personalización de tazas, camisetas y sellos.
- Otros servicios y productos ofrecidos en el catálogo.
Determinados encargos constituyen prestaciones de servicios, mientras que otros pueden implicar la compraventa de bienes elaborados conforme a las especificaciones del consumidor.
La aplicación del derecho de desistimiento se determinará conforme a la naturaleza de cada contratación, sin que la condición de empresa de servicios suponga automáticamente la exclusión de ese derecho.
3. Cancelación de pedidos antes de su ejecución
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido contactando con TuCopisteria a través del correo electrónico imprentatenerife@gmail.com.
Se recomienda realizar la solicitud lo antes posible e indicar el número de pedido.
En los encargos en los que exista legalmente un derecho de desistimiento, la cancelación solicitada dentro del plazo aplicable se tramitará conforme a dicho derecho.
En aquellos encargos excluidos legalmente del desistimiento, TuCopisteria podrá valorar y aceptar voluntariamente una cancelación teniendo en cuenta el estado del trabajo y las circunstancias del pedido.
La aceptación de una cancelación voluntaria y, en su caso, las condiciones económicas correspondientes se comunicarán al cliente antes de formalizarla.
No se aplicarán penalizaciones ni restricciones que vulneren los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
4. Derecho de desistimiento en contratos a distancia
Cuando resulte legalmente aplicable, los consumidores que contraten a través de nuestra página web dispondrán de 14 días naturales para desistir del contrato, sin necesidad de justificar su decisión.
Este plazo comenzará:
- En contratos de prestación de servicios: desde el día de celebración del contrato.
- En contratos de compraventa de bienes: desde la recepción material del producto por el consumidor o por una persona autorizada.
La recogida presencial de un pedido contratado previamente a través de nuestra página web no elimina por sí misma el derecho de desistimiento que pudiera corresponder.
Este derecho estará sujeto a las excepciones y condiciones establecidas en la legislación vigente.
5. Servicios completamente ejecutados
De conformidad con el artículo 103.a del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido cuando el servicio contratado haya sido completamente ejecutado, siempre que se cumplan los requisitos legales.
En particular, cuando el servicio esté sujeto a una obligación de pago y su ejecución comience durante el plazo de desistimiento, será necesario que el consumidor haya otorgado previamente su consentimiento expreso y reconocido que perderá su derecho de desistimiento una vez que el servicio esté completamente ejecutado.
Por tanto, no se considerará automáticamente perdido el derecho de desistimiento por el simple hecho de haber efectuado el pago o de que la empresa haya comenzado el trabajo.
La excepción se aplicará únicamente cuando concurran los requisitos legalmente exigidos.
6. Servicios iniciados pero todavía no finalizados
Cuando el consumidor solicite expresamente que la prestación de un servicio comience durante el plazo legal de desistimiento y posteriormente ejerza ese derecho antes de su completa ejecución, se aplicarán las consecuencias previstas en el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Cuando proceda legalmente, podrá exigirse un importe proporcional a la parte del servicio efectivamente prestada hasta el momento en que se comunique el desistimiento.
Dicho importe se calculará tomando como referencia el precio total acordado, conforme a los criterios legales.
Si no se han cumplido los requisitos de información o solicitud expresa exigidos por la normativa, el consumidor no tendrá que asumir los costes de ejecución previstos en los supuestos establecidos por la ley.
No se aplicarán cobros arbitrarios ni penalizaciones por el ejercicio de un derecho legal.
7. Productos confeccionados a medida o claramente personalizados
De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esta excepción puede resultar aplicable, según las características concretas de cada encargo, a productos como:
- Tazas personalizadas con fotografías, nombres o diseños.
- Camisetas fabricadas con impresiones solicitadas por el cliente.
- Sellos con textos, nombres, logotipos o datos específicos.
- Lonas y vinilos confeccionados a medida.
- Carteles, tarjetas de visita y otros materiales producidos específicamente conforme al diseño del cliente.
La excepción no se aplicará de manera indiscriminada a todos los artículos comercializados por TuCopisteria.
Importante: la exclusión del desistimiento por personalización no elimina los derechos legales del cliente cuando el producto sea defectuoso, no corresponda al pedido o presente una falta de conformidad.
8. Productos estándar sin personalización
Los productos estándar que no estén incluidos en las excepciones legales mantendrán el derecho de desistimiento que corresponda a las compras realizadas a distancia.
Cuando resulte aplicable, el consumidor dispondrá de 14 días naturales desde su recepción para comunicar su decisión.
El cliente deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que haya comunicado el desistimiento, salvo que la empresa se ofrezca a recogerlo u otra disposición legal resulte aplicable.
Los bienes deberán devolverse en condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor únicamente responderá de la disminución de valor que derive de una manipulación diferente a la necesaria para realizar dicha comprobación, en los términos previstos legalmente.
9. Archivos, diseños y errores de preparación
Cuando un cliente aporte archivos para realizar un trabajo de impresión, deberá comprobar que los documentos enviados contienen la información que desea reproducir.
Se recomienda revisar los textos, nombres, fechas, orientación, resolución, cantidad de páginas, dimensiones y otras características relevantes.
Si un defecto existente en el archivo original se reproduce fielmente y la prestación corresponde a lo contratado, ello no constituye necesariamente un error de fabricación imputable a TuCopisteria.
No obstante, la empresa responderá de los defectos derivados de una preparación o ejecución incorrecta de los trabajos, de incumplimientos de las especificaciones contratadas y de las demás faltas de conformidad que legalmente le sean imputables.
Cuando se haya contratado una revisión, corrección o adaptación del diseño, la empresa deberá cumplir también las obligaciones correspondientes a ese servicio.
La aportación de archivos propios por parte del cliente no implica una renuncia a sus derechos legales.
10. Trabajos defectuosos o errores de producción
Si un pedido presenta defectos de impresión, fallos de fabricación, daños, características incorrectas o incumplimientos de lo contratado, el cliente podrá presentar una reclamación.
Entre las posibles incidencias se encuentran:
- Impresiones incompletas o páginas ausentes por errores de producción.
- Tamaños o cantidades diferentes de los contratados.
- Diseños incorrectamente aplicados por causas imputables a la empresa.
- Defectos de fabricación en productos personalizados.
- Productos entregados dañados.
- Trabajos que no cumplan las especificaciones técnicas acordadas.
TuCopisteria evaluará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
En los contratos de compraventa de bienes, podrán proceder las medidas legales de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución contractual, según las circunstancias.
En los contratos de prestación de servicios, se aplicarán los remedios contractuales y legales correspondientes al incumplimiento o ejecución defectuosa.
Las soluciones se ofrecerán sin trasladar al consumidor gastos que legalmente deba asumir la empresa.
11. Garantías legales
Los productos físicos vendidos por TuCopisteria estarán sujetos a la normativa de garantías aplicable a los bienes de consumo.
Con carácter general, la responsabilidad legal por faltas de conformidad de los bienes se extiende a las que se manifiesten dentro de los tres años posteriores a su entrega, en los términos establecidos legalmente.
Los servicios de impresión, diseño y otras prestaciones estarán sujetos al régimen de responsabilidad que corresponda según su naturaleza.
El plazo de garantía legal de bienes no se aplicará automáticamente, de forma idéntica, a todas las prestaciones de servicios.
Ninguna disposición de esta política limita o excluye los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
12. Procedimiento para solicitar una devolución o reclamación
Para solicitar una devolución, cancelación, desistimiento o comunicar una incidencia, el cliente podrá contactar mediante:
Correo electrónico: imprentatenerife@gmail.com
Teléfono: 822 02 94 69
Se recomienda indicar:
- Nombre y apellidos del cliente.
- Número de pedido.
- Producto o servicio contratado.
- Motivo de la solicitud, cuando se trate de una reclamación o incidencia.
- Fotografías u otra documentación útil, cuando proceda.
Para ejercer el derecho legal de desistimiento no será necesario justificar el motivo ni aportar fotografías.
La solicitud de documentación adicional no podrá utilizarse para impedir u obstaculizar el ejercicio de los derechos legalmente reconocidos.
Las reclamaciones serán gestionadas conforme a los plazos previstos legalmente.
13. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso por ejercicio del derecho de desistimiento, este se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación válida del desistimiento, con las excepciones legalmente previstas.
Cuando corresponda devolver bienes, TuCopisteria podrá retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, en los supuestos establecidos legalmente.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que este haya aceptado expresamente otro medio y siempre que ello no le ocasione gastos.
Los reembolsos por productos defectuosos, incumplimientos contractuales o cancelaciones aceptadas se tramitarán conforme a las obligaciones legales y a las circunstancias de cada caso.
Cuando un servicio se haya prestado parcialmente durante el plazo de desistimiento por solicitud expresa del consumidor, podrán aplicarse las reglas legales sobre importes proporcionales, si se cumplen todos sus requisitos.
El ejercicio legítimo de un derecho de desistimiento no estará sujeto a penalizaciones.
14. Recogida presencial y devoluciones
Actualmente, TuCopisteria no realiza entregas a domicilio.
Los pedidos realizados a través de la tienda online se recogen en los establecimientos de:
TuCopisteria Candelaria
Rambla de los Menceyes, 12, local 3, Candelaria, Santa Cruz de Tenerife.
TuCopisteria Meridiano
Calle Álvaro Rodríguez López, 14, Santa Cruz de Tenerife.
Cuando sea necesario devolver físicamente un artículo, el cliente podrá contactar previamente con TuCopisteria para coordinar su entrega en el establecimiento correspondiente.
La devolución presencial de un artículo no será obligatoria para presentar inicialmente una reclamación o comunicar el desistimiento.
Los gastos relacionados con la devolución o la subsanación de defectos se asumirán por quien legalmente corresponda.
15. Pedidos realizados presencialmente
Los contratos formalizados directamente en nuestros establecimientos físicos pueden estar sujetos a condiciones diferentes de las aplicables a las compras realizadas a distancia.
Como regla general, las compras realizadas presencialmente no disponen automáticamente del derecho legal de desistimiento de 14 días previsto para los contratos a distancia.
No obstante, se respetarán las garantías legales, los derechos derivados de incumplimientos contractuales y las condiciones de devolución que, en su caso, se hayan ofrecido expresamente.
16. Clientes profesionales y empresas
Cuando los servicios o productos sean contratados por empresas o profesionales actuando en el ámbito de su actividad empresarial, profesional o comercial, se aplicará el régimen contractual y legal que corresponda.
Los derechos de protección de consumidores se reconocerán a quienes tengan legalmente dicha condición.
En cualquier caso, TuCopisteria responderá de las obligaciones contractuales asumidas conforme a la normativa aplicable.
17. Modelo de comunicación de desistimiento
Cuando el derecho de desistimiento resulte aplicable, el cliente podrá utilizar el siguiente modelo, sin que su uso sea obligatorio:
Destinatario: VIP PCTIENDA S.L.L. — TuCopisteria
Correo electrónico: imprentatenerife@gmail.com
Por la presente comunico mi decisión de desistir del contrato correspondiente al siguiente pedido:
- Número de pedido:
- Producto o servicio:
- Fecha de contratación o recepción:
- Nombre y apellidos:
- Dirección de contacto:
- Fecha de la comunicación:
Firma del consumidor (únicamente si presenta este formulario en papel).
El cliente también podrá comunicar su decisión mediante cualquier otra declaración inequívoca y a través de los canales electrónicos de desistimiento que legalmente deban encontrarse habilitados.
18. Legislación aplicable
La presente política se rige por la legislación española y, particularmente, por las disposiciones aplicables del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y la normativa complementaria correspondiente.
Las condiciones aquí establecidas se interpretarán de manera compatible con los derechos legalmente reconocidos a consumidores y usuarios.
En caso de contradicción con una norma imperativa, prevalecerá la disposición legal aplicable.
19. Contacto
Para consultas sobre devoluciones, cancelaciones, reembolsos o incidencias:
VIP PCTIENDA S.L.L. — TuCopisteria
Correo electrónico: imprentatenerife@gmail.com
Teléfono: 822 02 94 69
Página web: https://tucopisteria.com
