TuCopisteria — VIP PCTIENDA S.L.L.
Última actualización: 26 de octubre de 2026
1. Identificación del titular
Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan la contratación de productos y servicios ofrecidos a través de la página web https://tucopisteria.com, cuyo titular es:
- Nombre comercial: TuCopisteria
- Razón social: VIP PCTIENDA S.L.L.
- NIF: B10614584
- Domicilio social: Rambla de los Menceyes, 12, local 3, Candelaria, Santa Cruz de Tenerife. 38350
- Establecimiento de atención: Rambla de los Menceyes, 12, local 3, Candelaria, Santa Cruz de Tenerife. 38350
- Correo electrónico: imprentatenerife@gmail.com
- Teléfono: 822 02 94 69
- Sitio web: https://tucopisteria.com
La realización de pedidos a través del sitio web supone la aceptación de las presentes condiciones, que estarán disponibles para su consulta antes de formalizar la compra.
Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos reconocidos legalmente a las personas consumidoras y usuarias.
2. Objeto de las condiciones
TuCopisteria ofrece productos y servicios de impresión, copistería, imprenta digital, artes gráficas, personalización de artículos y otros servicios relacionados.
Entre nuestros productos se encuentran:
- Impresión de documentos y fotocopias.
- Tarjetas de visita, flyers, folletos y revistas.
- Carteles, pósteres y soportes publicitarios.
- Lonas, vinilos y productos de gran formato.
- Impresión sobre PVC y otros materiales rígidos.
- Tazas y camisetas personalizadas.
- Sellos automáticos personalizados.
- Otros artículos y servicios disponibles en nuestro catálogo.
Las características, opciones de personalización, precios y condiciones particulares de cada producto se indicarán en su correspondiente ficha.
3. Proceso de compra
Para efectuar un pedido, el cliente deberá:
- Seleccionar los productos o servicios que desea adquirir.
- Elegir las características disponibles, como tamaño, material, cantidad, acabado u otras opciones de personalización.
- Adjuntar los archivos necesarios o realizar el diseño mediante las herramientas disponibles en la web, cuando corresponda.
- Añadir los productos al carrito.
- Revisar las características del pedido y su importe total.
- Indicar los datos necesarios para su tramitación.
- Seleccionar el método de entrega o recogida disponible.
- Elegir el método de pago.
- Revisar las condiciones de contratación y confirmar el pedido mediante el botón de pago correspondiente.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar los datos introducidos y corregir posibles errores.
La contratación se realizará en castellano.
La empresa conservará la información contractual durante los periodos legalmente exigibles. El acceso posterior al historial de pedidos dependerá de las funcionalidades habilitadas en la cuenta del usuario.
La recepción del pedido será confirmada por correo electrónico u otro medio electrónico que permita conservar la confirmación, de conformidad con la legislación aplicable.
La aceptación del pedido no impide que se contacte con el cliente cuando resulte imprescindible aclarar alguna especificación técnica o solucionar una incidencia relacionada con los archivos.
4. Precios e impuestos
Todos los precios del catálogo se expresan en euros (€).
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá consultar el importe total del pedido, incluidos los impuestos aplicables y los gastos adicionales que correspondan.
Al encontrarse la empresa establecida en Canarias, las operaciones estarán sujetas al tratamiento fiscal que corresponda según su naturaleza, el régimen tributario aplicable y el destino de la entrega.
Cuando resulte procedente, se aplicará el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) conforme a la normativa vigente.
Los precios de productos configurables podrán variar según las dimensiones, cantidades, materiales, acabados y características seleccionadas.
En los productos con precio calculado por superficie, el importe se determinará según las medidas y tarifas mostradas en el configurador, respetando los mínimos de contratación indicados en cada producto.
Los posibles gastos de envío u otros costes adicionales se informarán antes de que el cliente confirme el pago.
No se aplicarán suplementos que no hayan sido comunicados y aceptados conforme a la legislación aplicable.
5. Métodos de pago
Los pedidos podrán abonarse mediante los métodos de pago que se encuentren habilitados y se muestren durante el proceso de compra.
Los pagos electrónicos podrán gestionarse mediante proveedores externos de servicios de pago, como Stripe, cuando dicha modalidad se encuentre disponible.
La tramitación de los pagos se realizará conforme a las condiciones y medidas de seguridad de los proveedores correspondientes.
TuCopisteria no exige a los clientes facilitar por correo electrónico los datos completos de sus tarjetas bancarias.
Si un pago resulta rechazado o no llega a completarse, el pedido podrá permanecer pendiente hasta que se confirme una operación válida.
No se iniciará la fabricación de un pedido que requiera pago anticipado hasta que se haya confirmado el pago, salvo acuerdo expreso diferente.
6. Archivos y diseños aportados por el cliente
Para determinados productos será necesario adjuntar fotografías, diseños gráficos, documentos PDF u otros archivos digitales.
El cliente deberá verificar que los archivos aportados corresponden al trabajo solicitado y presentan las características adecuadas para su impresión.
En particular, deberá comprobar:
- Que el contenido, los nombres, las fechas y los textos sean correctos.
- Que las dimensiones y la orientación sean las deseadas.
- Que las imágenes tengan una resolución adecuada.
- Que los documentos contengan las páginas correctas.
- Que los elementos importantes del diseño respeten los márgenes y áreas de seguridad indicados.
- Que el archivo sea compatible con los formatos admitidos para el producto.
Los requisitos técnicos específicos se mostrarán en la ficha del producto o en la herramienta de personalización correspondiente.
TuCopisteria podrá contactar con el cliente cuando detecte problemas técnicos que impidan o dificulten razonablemente la fabricación.
La empresa no está obligada a realizar correcciones ortográficas, rediseños o modificaciones creativas que no formen parte del servicio contratado.
Los errores existentes en los archivos aportados por el cliente podrán reproducirse en la impresión final cuando no se haya contratado un servicio de revisión o corrección.
Lo anterior no excluye la responsabilidad legal de la empresa por defectos de fabricación, incumplimientos contractuales o errores propios.
7. Herramientas de diseño y vistas previas
Algunos productos disponen de herramientas de personalización y vistas previas que permiten comprobar el aspecto de los archivos antes de realizar el pedido.
Estas representaciones tienen una finalidad orientativa y pueden presentar diferencias respecto al producto físico debido a la escala de visualización, la configuración de la pantalla, los materiales y las características del proceso de impresión.
Los colores visualizados en pantallas pueden presentar diferencias razonables respecto a los reproducidos sobre papel, tela, cerámica, vinilo u otros materiales.
Cuando existan áreas de impresión, límites técnicos o márgenes de seguridad, se indicarán en las herramientas y fichas correspondientes.
La utilización de una vista previa no modifica los derechos legales del cliente ni exime a TuCopisteria de entregar productos conformes con las características contratadas.
8. Producción y fabricación de productos personalizados
Los productos personalizados se elaboran siguiendo las características seleccionadas y los archivos proporcionados por el cliente.
Entre ellos pueden encontrarse tazas con fotografías, camisetas con diseños propios, sellos con textos específicos, lonas a medida, vinilos personalizados y otros artículos confeccionados conforme a las especificaciones del comprador.
La fabricación podrá comenzar una vez confirmado el pedido y siempre que se disponga de los datos, archivos y autorizaciones necesarios.
Si se detecta una incidencia que haga imposible realizar el trabajo en las condiciones contratadas, TuCopisteria informará al cliente y propondrá las alternativas disponibles.
Cualquier modificación que implique un incremento del precio deberá ser comunicada y aceptada previamente por el cliente.
No se sustituirán unilateralmente las características esenciales del producto contratado.
9. Plazos de preparación
Los plazos de preparación dependerán del producto, su cantidad, el tipo de impresión, los materiales y la carga de producción.
La información específica sobre el plazo de preparación se mostrará en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
Los plazos identificados como estimados no constituyen por sí mismos una garantía de entrega en una fecha concreta.
Cuando se acuerde expresamente una fecha de entrega determinada, esta tendrá el carácter contractual que corresponda.
Los sábados, domingos y festivos no se considerarán días hábiles cuando los plazos se expresen en días laborables.
Si se produce una incidencia que pueda afectar a la fecha de entrega, TuCopisteria informará al cliente y gestionará la situación conforme a sus derechos legales.
Salvo acuerdo diferente, los bienes deberán entregarse sin demoras indebidas y dentro del plazo máximo legal de treinta días naturales desde la celebración del contrato.
10. Recogida en tienda y envíos
TuCopisteria podrá ofrecer la recogida de pedidos en sus establecimientos habilitados, según las opciones disponibles durante la compra.
El cliente deberá seleccionar el punto de recogida correspondiente cuando esta modalidad esté disponible.
Una vez preparado el pedido, se le comunicará su disponibilidad mediante los canales de contacto facilitados.
Para retirar un pedido podrá solicitarse su número de referencia y, cuando resulte necesario, información razonable que permita verificar la autorización para recogerlo.
Cuando se ofrezca envío a domicilio, las zonas disponibles, el transportista, los costes y los plazos se mostrarán antes de confirmar la compra.
La responsabilidad por la entrega, los riesgos del transporte y las incidencias se regirá por la normativa aplicable.
Los posibles gastos de importación, despacho o tributos correspondientes a envíos fuera del ámbito fiscal canario deberán informarse cuando sean previsibles y conforme a las obligaciones legales aplicables.
11. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido contactando con TuCopisteria lo antes posible.
Las solicitudes se estudiarán teniendo en cuenta la naturaleza del producto, el estado de fabricación y los derechos legalmente reconocidos al comprador.
En el caso de artículos personalizados o confeccionados a medida, puede no existir derecho legal de desistimiento, conforme a lo establecido en el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Cuando resulte posible aceptar una cancelación de mutuo acuerdo, se comunicarán al cliente las condiciones correspondientes antes de formalizarla.
No se impondrán penalizaciones ni restricciones contrarias a los derechos legalmente reconocidos a las personas consumidoras.
12. Derecho de desistimiento
Con carácter general, los consumidores que adquieran productos no incluidos en las excepciones legales dispondrán de un plazo de catorce días naturales para desistir de una compra realizada a distancia, sin necesidad de justificar su decisión.
En las compraventas de bienes, dicho plazo comienza, como regla general, cuando el consumidor o la persona por él designada recibe los bienes.
Para comunicar el desistimiento, el cliente podrá enviar una declaración inequívoca a:
Indicando su nombre, el número de pedido y su decisión de desistir del contrato.
También podrá utilizar los mecanismos electrónicos de desistimiento que legalmente deban encontrarse disponibles en el sitio web.
Cuando se ejerza válidamente este derecho, TuCopisteria reembolsará los importes correspondientes conforme a los plazos y condiciones establecidos legalmente.
El reembolso incluirá, cuando proceda, los gastos de entrega ordinarios, pero no necesariamente el coste adicional de modalidades especiales elegidas voluntariamente por el consumidor.
La empresa podrá retener el reembolso en los casos legalmente previstos hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución.
Salvo que se comunique otra condición legalmente aplicable, el cliente deberá devolver los bienes en un plazo máximo de catorce días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Cuando se haya informado previamente de ello, los costes directos de devolución de los bienes corresponderán al consumidor, salvo que TuCopisteria haya aceptado asumirlos o exista obligación legal de hacerlo.
Dirección para devoluciones: Rambla de los Menceyes, 12, local 3, Candelaria, Santa Cruz de Tenerife. 38350, o en Calle Alvaro Rodriguez Lopez Local 14, 38005, Sanata Cruz, Santa Cruz de Tenerife
13. Excepciones al derecho de desistimiento
Según el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esta excepción puede afectar, entre otros, a:
- Tazas con fotografías, nombres o diseños propios.
- Camisetas personalizadas.
- Sellos fabricados con datos específicos.
- Lonas y vinilos confeccionados a medida.
- Carteles y otros productos impresos específicamente siguiendo las instrucciones del cliente.
La excepción deberá aplicarse según las características reales del producto contratado y no por el simple hecho de que se comercialice en una copistería.
En la prestación de servicios, podrán aplicarse otras excepciones legalmente previstas, especialmente cuando el servicio haya sido completamente ejecutado con el consentimiento expreso previo y el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento exigidos legalmente.
Importante: la exclusión del derecho de desistimiento no afecta a las garantías legales ni al derecho del cliente a reclamar productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no se ajusten a las características contratadas.
14. Productos defectuosos y garantías legales
TuCopisteria se compromete a entregar productos conformes con las características contratadas.
Si un producto presenta un defecto de fabricación, daños o una falta de conformidad imputable al proceso de producción, el cliente podrá comunicarlo a la empresa.
La reclamación podrá acompañarse de fotografías, una descripción de la incidencia y el número de pedido, cuando resulte útil para facilitar su tramitación.
Los consumidores tendrán derecho a las medidas correctoras previstas legalmente, que podrán incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda.
Las medidas correctoras se aplicarán de forma gratuita en los supuestos establecidos por la legislación.
En las compraventas de bienes de consumo, la responsabilidad legal por faltas de conformidad se extiende, como regla general, a las que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega, sin perjuicio de las reglas específicas aplicables a cada tipo de bien.
Ninguna de estas condiciones limita los derechos imperativos de garantía de los consumidores.
15. Propiedad intelectual de los diseños
El cliente declara que dispone de los derechos, licencias, autorizaciones o legitimación necesarios para encargar la reproducción de los contenidos que facilite.
No deberán aportarse archivos cuya utilización suponga una infracción de derechos de propiedad intelectual, derechos de imagen u otros derechos de terceros.
TuCopisteria podrá rechazar encargos cuando existan motivos legítimos para considerar que su ejecución resultaría ilícita.
Los derechos de propiedad intelectual de los diseños aportados permanecerán en manos de sus legítimos titulares.
La entrega de un archivo a TuCopisteria no implica su cesión para finalidades comerciales distintas de las necesarias para gestionar el encargo.
La responsabilidad de cada parte se determinará conforme a la legislación aplicable, sin que estas condiciones excluyan responsabilidades legalmente exigibles a la empresa.
16. Protección y tratamiento de los archivos
Los archivos facilitados por los clientes se utilizarán para la preparación, fabricación y gestión de los encargos correspondientes.
El acceso a estos materiales deberá limitarse al personal autorizado y a los proveedores cuya intervención resulte necesaria y legítima.
La información sobre la recogida, utilización, conservación y eliminación de datos personales se encuentra disponible en la Política de Privacidad.
TuCopisteria no utilizará las fotografías o diseños de sus clientes para publicidad o publicaciones en redes sociales sin disponer de la correspondiente autorización o base jurídica.
17. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con una compra, el cliente podrá contactar mediante:
Correo electrónico: imprentatenerife@gmail.com
Teléfono: 822 02 94 69
Se recomienda indicar el número de pedido, los productos afectados y una descripción de la incidencia para facilitar su gestión.
Las reclamaciones serán atendidas en el plazo más breve posible y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo legal de un mes desde su presentación.
Los consumidores podrán acudir a los organismos públicos competentes en materia de consumo y a los mecanismos de resolución alternativa de litigios que correspondan.
Cuando proceda legalmente, la empresa facilitará información sobre las entidades de resolución alternativa competentes y su participación en dichos procedimientos.
Los establecimientos físicos dispondrán de los mecanismos de reclamación exigidos por la normativa autonómica aplicable.
18. Responsabilidad y funcionamiento del sitio web
TuCopisteria adoptará medidas razonables para mantener el correcto funcionamiento del sitio web y de sus servicios de contratación.
Pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, incidencias técnicas u otras circunstancias.
Cuando una incidencia impida completar un pedido o afecte a una operación de pago, el cliente podrá contactar con el servicio de atención para solicitar asistencia.
La empresa responderá de los incumplimientos que legalmente le sean imputables, sin perjuicio de los supuestos de fuerza mayor u otras circunstancias previstas por la legislación.
Ninguna disposición de estas condiciones limitará los derechos que correspondan legalmente a los consumidores.
19. Modificación de las condiciones
TuCopisteria podrá actualizar las presentes condiciones para adaptarlas a cambios normativos, comerciales o técnicos.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las que correspondan en el momento de formalización del contrato.
Los cambios posteriores no modificarán unilateralmente los contratos ya celebrados en perjuicio de los derechos del cliente.
20. Legislación aplicable y resolución de controversias
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.
Para resolver cualquier controversia se aplicarán las normas legales de competencia judicial y protección de consumidores correspondientes.
En ningún caso se impondrá a los consumidores una sumisión territorial que contradiga las normas imperativas aplicables.
21. Contacto
Para consultas sobre estas Condiciones Generales de Compra:
VIP PCTIENDA S.L.L. — TuCopisteria
Correo electrónico: imprentatenerife@gmail.com
Teléfono: 822 02 94 69
